Termini e Condizioni

Ultimo aggiornamento: 20 settembre 2026

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito RistoOrdina.com, delle applicazioni e dei servizi digitali collegati alla piattaforma RistoOrdina. Restano ferme le disposizioni inderogabili previste dalla normativa applicabile, incluse quelle a tutela dei consumatori.

1. Informazioni sul servizio

RistoOrdina è una piattaforma tecnologica che consente ai ristoranti e alle attività aderenti di offrire, a seconda della configurazione, consultazione del menu, ordini online, consegna a domicilio, ritiro presso il locale, programmazione della data e dell’orario, prenotazione dei tavoli, pagamenti e comunicazioni sullo stato dell’ordine.

Gestore della piattaforma:
GUARDIAN ALARM SRL
Sede: CASORIA
P. IVA / Codice fiscale: IT10762591211
E-mail: INFO@RISTOORDINA.COM

2. Ruolo di RistoOrdina

Salvo ove espressamente indicato diversamente, RistoOrdina fornisce l’infrastruttura tecnologica attraverso cui il cliente può trasmettere un ordine o una prenotazione all’esercente selezionato.

Il contratto relativo all’acquisto e alla fornitura dei prodotti alimentari è concluso direttamente tra il cliente e il ristorante. Il ristorante è responsabile, nei limiti previsti dalla legge, di disponibilità, descrizione, prezzo, ingredienti, allergeni, preparazione, qualità e conformità dei prodotti, rispetto delle norme igienico-sanitarie, documentazione fiscale e attività di consegna quando gestita direttamente dall’esercente o da soggetti da esso incaricati.

RistoOrdina resta responsabile dei servizi tecnologici direttamente forniti dalla piattaforma secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

3. Informazioni sui prodotti

Menu, fotografie, descrizioni, prezzi, disponibilità, ingredienti e altre informazioni relative ai prodotti vengono determinati o caricati dall’esercente interessato. Le immagini possono avere finalità illustrative. Prima di confermare l’ordine, l’utente deve verificare attentamente prodotti, quantità, prezzo, modalità di consegna o ritiro e indirizzo indicato.

4. Allergeni e intolleranze

Le informazioni relative ad allergeni, ingredienti e possibili contaminazioni devono essere fornite dal ristorante. Gli utenti affetti da allergie o intolleranze alimentari sono invitati a verificare direttamente con l’esercente le informazioni necessarie prima di effettuare o consumare l’ordine. Le richieste inserite nel campo note non devono essere considerate automaticamente accettate dal ristorante.

5. Procedura di ordine

1. selezione del ristorante;
2. scelta dei prodotti;
3. verifica del contenuto del carrello;
4. selezione di consegna o ritiro, quando disponibili;
5. inserimento dei dati richiesti;
6. selezione della modalità di pagamento;
7. verifica del riepilogo;
8. invio dell’ordine.

6. Accettazione dell’ordine

La ricezione tecnica dell’ordine da parte della piattaforma non implica necessariamente la sua accettazione definitiva da parte del ristorante. L’ordine può essere rifiutato, ad esempio, in caso di indisponibilità dei prodotti, impossibilità di consegna, chiusura dell’esercizio, problemi tecnici, dati insufficienti o pagamento non completato.

7. Prezzi e costi

Il prezzo applicabile è quello visualizzato nel riepilogo prima della conferma dell’ordine. Possono essere previste, quando indicate, spese di consegna, importo minimo d’ordine, supplementi o altri costi specifici.

8. Pagamenti

Le modalità di pagamento disponibili possono comprendere carta, altri sistemi elettronici, pagamento alla consegna o al ritiro, in base a quanto offerto dal singolo esercente. I pagamenti elettronici possono essere elaborati tramite Stripe o altri prestatori mostrati durante il checkout. RistoOrdina non memorizza normalmente i dati completi delle carte di pagamento.

9. Consegna e ritiro

I tempi di consegna visualizzati costituiscono una stima, salvo diversa indicazione. Ritardi possono essere causati da traffico, condizioni meteorologiche, elevato numero di ordini, problemi logistici o cause di forza maggiore.

L’utente deve fornire un indirizzo completo e corretto e rendersi reperibile ai recapiti indicati. In caso di ritiro, l’utente deve presentarsi presso il ristorante selezionato nell’orario indicato o concordato.

10. Ordini programmati

Quando disponibile, RistoOrdina consente di richiedere l’esecuzione dell’ordine in una data o fascia oraria successiva. La disponibilità resta soggetta alla conferma e all’operatività del ristorante.

11. Modifica e cancellazione dell’ordine

La possibilità di modificare o cancellare un ordine dipende dal suo stato. Una volta iniziata la preparazione, il ristorante potrebbe non essere in grado di accettare modifiche o cancellazioni. L’utente deve contattare tempestivamente il ristorante o utilizzare le eventuali funzioni disponibili sulla piattaforma.

12. Diritto di recesso

Per i prodotti e servizi per i quali ricorrono le eccezioni previste dalla normativa, incluso il caso di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, il diritto di recesso può non essere applicabile. Restano impregiudicati gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

13. Prenotazione tavoli

Quando disponibile, RistoOrdina consente di inviare richieste di prenotazione. La prenotazione è soggetta alla disponibilità e alle regole dell’esercente in materia di ritardi, cancellazioni, numero di partecipanti e mancata presentazione.

14. Account dell’utente

Alcune funzionalità possono richiedere la creazione di un account. L’utente è responsabile della correttezza dei dati inseriti e della custodia delle proprie credenziali. È vietato utilizzare account di terzi senza autorizzazione o fornire intenzionalmente dati falsi.

15. Utilizzi vietati

• attività illecite o fraudolente;
• ordini falsi;
• accessi non autorizzati;
• interferenze con il funzionamento dei sistemi;
• introduzione di malware o codice dannoso;
• raccolta abusiva di dati;
• qualsiasi utilizzo in violazione della legge.

16. Disponibilità del servizio

RistoOrdina mira a garantire la continuità del servizio ma non può garantire l’assenza assoluta di interruzioni. Il servizio può essere temporaneamente sospeso per manutenzione, aggiornamenti, sicurezza, problemi tecnici, indisponibilità di servizi di terzi o cause di forza maggiore.

17. Responsabilità

RistoOrdina risponde delle attività direttamente riconducibili alla fornitura della propria piattaforma secondo la legge applicabile. Quando opera come intermediario tecnologico, non assume le responsabilità proprie del ristorante relativamente alla preparazione, sicurezza, qualità, ingredienti o conformità degli alimenti. Nessuna disposizione dei presenti Termini limita responsabilità che non possono essere escluse o limitate ai sensi della legge.

18. Proprietà intellettuale

Il nome RistoOrdina, il software, l’interfaccia, il codice, la struttura della piattaforma, gli elementi grafici e i contenuti realizzati dal gestore sono protetti dalla normativa applicabile, salvo i contenuti appartenenti ai ristoranti o a terzi.

19. Privacy

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy e dalla Cookie Policy pubblicata sul sito.

20. Modifiche ai Termini

RistoOrdina può modificare i presenti Termini per motivi normativi, tecnici o organizzativi. La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con indicazione della data dell’ultimo aggiornamento.

21. Legge applicabile e controversie

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore. Per i consumatori si applicano le norme sulla competenza territoriale previste dalla legge.

22. Contacto

RistoOrdina
E-mail: info@ristoordina.com
Sito: www.ristoordina.com/